Khi những hành khách và nhân viên an ninh phản ứng, yêu cầu bà Hiền nói nhỏ, không gây rối trật tự công cộng thì bà này còn liên tục thách thức: 'Anh định làm gì tôi à', 'anh đánh tôi đi', 'không nói nhỏ được vì miệng tôi to', 'tôi phải ăn to nói lớn'.
Ngày 22-8, nguồn tin của Báo Người Lao Động cho biết bà Lê Thị Hiền là cán bộ công tác tại Công an quận Đống Đa (Hà Nội).
Được biết, lý do xảy ra sự việc là do bà Hiền mang hành lý quá tiêu chuẩn miễn cước, nên đồng ý mang theo hành lý xách tay. Tuy nhiên, qua khâu an ninh soi chiếu, bà Hiền làm mất thẻ máy bay nên đến quầy check-in của Vietnam Airlines lớn tiếng đòi trả vé.